Bestämmelser och villkor: Transport med DHL Express

DHL äger rätt att vidta följande åtgärder för avsändarens räkning för att kunna utföra sitt uppdrag:(1) fylla i dokument, ändra produkt- eller servicekoder och betala tullar och skatter enligt gällande lagar och förordningar, (2) uppträda som avsändarens ombud när det gäller tulldeklaration och exportkontroll och som mottagare i syfte att utse ombud för tullklarering och tulldeklaration (extra avgifter för extraordinär tullklarering kan förekomma), och (3) omadressera försändelsen till mottagarens importombud eller annan adress på begäran av den som enligt DHL:s rimliga bedömning äger behörighet till detta.

Avsändaren intygar att försändelsen är godkänd för transport samt accepterar att försändelsen inte anses godkänd för transport om:

Försändelser kan inte levereras till boxadresser eller postnummer. Försändelser levereras till den mottagaradress som uppges av avsändaren (som när det gäller postförsändelser ska anses vara den första mottagande postenheten) dock ej nödvändigtvis till den angivna mottagaren personligen. Försändelse till adress med central mottagningsenhet levereras till sådan enhet. Om försändelsen inte godkänns eller är för lågt värderad med hänsyn till tullhanteringen eller om mottagaren inte kan identifieras eller lokaliseras eller om mottagaren vägrar att ta emot eller att betala för leverans ska DHL göra vad som rimligen kan krävas för att returnera försändelsen till avsändaren på dennes bekostnad. Om det ej är möjligt att returnera försändelsen, bär DHL inte längre ansvar för försändelsen som kan avyttras eller säljas av DHL utan att detta innebär någon förpliktelse av något slag gentemot avsändaren eller annan. I sådant fall ska DHL tillämpa vanliga rutiner för serviceavgifter och administrationskostnader och vid eventuell försäljning redovisa en slutavräkning till avsändaren.

DHL äger rätt att öppna och undersöka försändelser utan meddelande till avsändaren.

Vid beräkning av DHL:s fraktavgifter utgås från faktisk vikt och volymvikt och debitering sker enligt det alternativ som innebär högst avgift. Alla försändelser kan bli föremål för ny vägning eller mätning av DHL för verifiering. Avsändaren ska betala DHL eller ersätta DHL för alla fraktavgifter, lagringsavgifter, avgifter för extraordinär tullklarering, tullar och skatter när det gäller de tjänster som DHL levererar eller som DHL debiteras för avsändarens, mottagarens eller tredje parts räkning samt alla krav, skadestånd, böter och utgifter som kan bli debiterade om försändelsen bedöms som oacceptabel för transport enligt avsnitt 2.

Alla krav som ställs mot DHL ska skriftligen inges till DHL inom trettio (30) dagar från den tidpunkt då DHL godkänt frakten. Om så ej sker bär DHL inget ansvar.

DHL kan hjälpa avsändaren att teckna försäkring som täcker det faktiska ekonomiska värdet när det gäller eventuell förlust eller fysisk skada på försändelsen. Avsändaren ska i sådant fall fylla i försäkringsavsnittet på fraktsedelns framsida eller begära att få försäkring via DHL:s automatiska system och betala gällande premie. Fraktförsäkringen täcker inte indirekt skada eller förlust eller förlust eller skada orsakad av förseningar.

* Gäller ej DHL Global Mails tjänster.

DHL kommer att vidta varje rimlig åtgärd för att leverera er försändelse i enlighet med våra ordinarie leveransscheman men detta kontrakt innebär ingen förbindelse om leverans enligt leveransschemat. DHL ansvarar inte för skada eller förlust som uppstår på grund av förseningar.

Specifika tjänster inkluderar en Pengarna-tillbaka-garanti som vid försening i vissa fall ger kreditering eller full återbetalning av den totala eller en del av försändelsens transportkostnad. Information om villkoren för Pengarna-tillbaka-garantin får du tillgång till på DHL:s webbplats eller genom att kontakta DHL:s kundservice.

DHL ansvarar inte för förlust eller skada på grund av omständigheter utanför DHL:s kontroll. Detta omfattar, men är inte begränsat till, elektronisk eller magnetisk skada på eller utradering av elektronisk eller fotografisk bild, information eller inspelning; fel eller defekt som sammanhänger med försändelsens egenskaper, även om detta är känt för DHL; handling eller underlåtenhet av någon som inte är anlitad av eller anställd hos DHL (t.ex. avsändare, mottagare, tredje person, tullmyndighet eller annan statstjänsteman); Force Majeure (t.ex. jordbävning, cyklon, storm, översvämning, dimma, krig, flygolycka, embargo, upplopp eller inbördeskrig, konflikt på arbetsmarknaden).

Montreal- eller i tillämpliga fall Warszawakonventionen är gällande om godstransport sker med flyg från ett land till ett annat eller inkluderar ett uppehåll i ett annat land än det land varifrån transporten sker. För internationell vägtransport kan CMR-konventionen (Convention for the International Carriage of Goods by Road) vara gällande. Dessa konventioner begränsar DHL:s ansvar för förlust eller skada.

Avsändaren ska ersätta och hålla DHL skadeslös för all skada och förlust som orsakas av avsändarens försummelse när det gäller att följa gällande lagar och förordningar samt när det gäller avsändarens försummelse med avseende på följande uppgifter och intyganden:

Avsändaren godkänner alla fraktvägar och eventuella omvägar vilket innefattar att försändelsen kan gå via mellanliggande destinationer med tillfälliga uppehåll.

Tvist som uppstår inom ramen för eller som i något avseende har samband med dessa villkor ska, till DHL:s fördel, prövas av domstol inom icke exklusivt jurisdiktionsområde inom det land varifrån försändelsen utgått och enligt där gällande lagar, oavsett om avsändaren inger stämning till denna jurisdiktion eller ej såvida gällande lag inte föreskriver annat.

Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltigt eller inte kan genomföras ska detta inte inverka på giltigheten hos andra delar av villkoren.

A. Pengarna-tillbaka-garantin gäller endast för tjänsterna

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE och
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
(var och en är att betrakta som en ”tjänst”) och för försändelser som helt uppfyller de tjänsterestriktioner som beskrivs i nästa kolumn.

C. Garantin omfattar endast transportkostnaden för en tjänst, inklusive bränsletillägg. Samtliga övriga kostnader och poster är exkluderade från garantin, inklusive men ej begränsat till, skatter och avgifter, böter, tilläggskostnader och andra extra kostnader, samt transportkostnader som härrör från återsända försändelser.

D. Om försändelsen omfattar flera delförsändelser, gäller garantin för samtliga delar av försändelsen. Om någon av delarna i försändelsen levereras för sent, kommer kostnaden för hela försändelsen att krediteras eller betalas tillbaka.

E. Kunden måste meddela DHL om anspråk för sen leverans, skriftligt eller per telefon, inom 14 kalenderdagar från och med avsändningsdatumet och tillhandahålla DHL-kontonummer (i förekommande fall), fraktsedelns nummer, avsändningsdatumet, samt fullständig mottagarinformation. Inom 30 kalenderdagar efter det att kunden har meddelat DHL, ska DHL antingen:

F. Kunden får inte tillåta tredje man att göra anspråk å dennes vägnar, ej heller överlåta anspråk till tredje man. DHL:s utbetalning till kunden av transportkostnaderna, skall utgöra full befrielse från DHL:s skyldigheter för eventuella förseningar i enlighet med pengarna-tillbaka-garantin.

G. Garantin gäller inte för försenad eller utebliven leverans som orsakats av omständigheter utanför DHL:s kontroll, såsom anges i DHL:s Allmänna bestämmelser. Här inkluderas förseningar i tullklarering; felaktig eller ofullständig information om försändelsen, leveransinstruktioner eller information (såsom PO box för mottagaradress, saknat eller felaktigt telefonnummer till mottagaren); mottagarens begäran om senareläggning; avledande av leverans eller speciella klareringstjänster; eller att mottagaren är oanträffbar eller vägrar att mottaga försändelsen; eller om mottagaren vägrar betala avgifter eller skatter, då sådana begärs.

H. Samtliga övriga villkor i DHL:s Allmänna bestämmelser gäller. Denna Pengarna-tillbaka-garanti kan när som helst ändras eller sägas upp av DHL.

I. Om en kund har extremt tidskänsliga försändelser, där förlust eller försening av försändelsen kan orsaka betydande skador, måste kunden kontakta sitt eget försäkringsbolag för att försäkra sig mot dylika risker, eftersom DHL inte åtar sig sådant ansvar. DHL varken tillhandahåller eller förmedlar dylika försäkringar.

J. Pengarna-tillbaka-garantin gäller ej för:

(i) försändelser i samband med kliniska prover då temperaturkänslig förpackning används; eller

(ii) extra kostnader för tillvalstjänster som sålts tillsammans med transporten, t.ex. emballage.

A. Tjänsterna tillhandahålls endast från specifika platser till specificerade postnummerområden (eller städer, då postnummer saknas).

B. Tjänsterna gäller inte för oacceptabla försändelser som de definieras enligt DHL:s Allmänna bestämmelser; eller för försändelser som inte uppfyller eventuella övriga begränsningar beträffande storlek, vikt, varuslag eller värde, som anges av DHL.

C. Tjänsterna (med undantag av DHL EXPRESS WORLDWIDE och DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) gäller heller inte för:

(i) tillfällig export eller import,

(ii) försändelser innehållande gods av högt värde vilket kräver formell tullklarering; eller

(iii) försändelser med hög vikt (vikt >70 kg / 150 lbs) och stora dimensioner (längd >120 cm / 48 inch).

D. För att klargöra huruvida en tjänst är tillgänglig för en specifik försändelse, mellan specifik avsändar- och mottagaradress, eller i kombination med en viss tillvalstjänst (exempelvis lördagsleverans) hämta information på DHL:s webbplats eller kontakta DHL:s kundservice. Ange följande information:

E. Avsändaren måste specificera önskad tjänst på fraktsedeln och måste överlämna försändelsen till DHL senast vid den tid som överenskommits med DHL.